Het consumentengedrag is met de komst van internet veranderd. Sociale web diensten zoals Twitter, Youtube, Facebook en vergelijk- en beoordelingssites schieten als paddenstoelen uit de grond. Techniek is nog nauwelijks een beperking  en het grootste deel van de consumenten heeft toegang tot internet. De tijd van alleen maar zenden lijkt voor organisaties daarmee definitief voorbij.

Deze ‘andere’ manier van communiceren werd eind jaren negentig al voorspeld door Levine, Locke, Searls en Weinberger met het boek Cluetrain Manifesto: The end of business as usual.
Het boek bestaat uit 95 stellingen en een aantal essays waarmee de auteurs de lezer willen laten zien dat onze manier van communiceren door internet is veranderd. Deze veranderingen hebben, zo voorspelden zij,  een enorme impact hebben op het bedrijfsleven. Zo zouden bedrijven de traditionele top-down benadering verlaten en in gesprek moeten gaan met de consument. Bijvoorbeeld door mee te doen in discussiegroepen op internet. Bedrijven zouden een groot deel van de budgetten die worden uitgegeven aan marketing, pr en reclame verschuiven van top-down naar bottom-up strategieën. Waarbij het gesprek met deze consument een centrale rol moet spelen. De auteurs waren hun tijd ver vooruit. Nu, een kleine tien jaar later lijken hun voorspellingen bewaarheid te worden.

Enkele belangrijke stellingen uit het manifest:

• 1. Markten zijn conversaties.
• 2. Markten bestaan uit mensen, en niet uit demografische sectoren.
• 3. Conversaties tussen mensen klinken menselijk. Ze worden gevoerd met een menselijke stem.
• 6. Het internet maakt conversaties mogelijk tussen mensen die simpelweg ondenkbaar waren ten tijde van de massamedia.
• 9. Deze gesprekken via netwerken maken nieuwe vormen van sociale organisatie mogelijk en brengen het uitwisselen van kennis tot ontwikkeling.
• 10. Als gevolg hiervan worden markten slimmer, zijn beter geïnformeerd en georganiseerd. Deelname aan een markt in netwerken verandert mensen fundamenteel.
• 25. Bedrijven moeten uit hun ivoren torens komen om te praten met de mensen waarmee zij hopen relaties aan te gaan.
• 34. Om met een menselijke toon te kunnen spreken moeten bedrijven de zorgen en belangen van hun doelgroepen delen.
• 75. Als je met ons wenst te spreken, vertel ons dan iets. Maak er voor de afwisseling iets interessants van.
• 94. Voor traditionele bedrijven kunnen gesprekken in sociale netwerken verwarrend overkomen en verwarrend klinken. Maar wij organiseren ons sneller dan zij doen.
• 95. Wij hebben betere middelen, meer nieuwe ideeën, en geen regels die ons alleen maar vertragen. Wij worden langzaam aan wakker vertellen het elkaar. Wij zien alles. Maar staan niet te wachten.

Lees het complete Cluetrain manifest op www.cluetrain.org.

Bekijk onder op het Cluetrain Manifesto video kanaal de volgende interviews:

• Interview David Weinberger, één van de Cluetrain Manifesto auteurs
• Presentatie Jake McKee, over hoe LEGO met de Cluetrain haar bedrijfsmodel rigoreus heeft aangepast
• Interview Chris Brogan over de Cluetrain vs de cult rond de amateur
• Interview David Weinberger over Twitter
• Presentatie JP Rangaswami, Managing Director van BT Data over het impact van de Cluetrain voor bedrijven

Stem of voeg toe aan :