Een van ’s werelds grootste banken, the Bank of America, gebruikt social media voor contact met haar klanten. Via Twitter, @BofA_help, staat medewerker David Knapp klanten te woord. Twitter was al ontdekt door banken met bijvoorbeeld de persoonlijke, vooral informatieve Tweets van Wesabe CEO, Marc Hedlund. Maar voor het eerst durft een machtige bank als [...]

lees verder.....