Ons ‘mobieltje’ heeft het ver geschopt als de ultieme persoonlijke gadget. Het is het enige apparaat dat veel van alle succesvolle elektronicafuncties in zich heeft. En dus biedt het mogelijkheden voor bedrijven om zich te profileren, trendsetter te zijn door klanten dit extra kanaal te bieden. Wat zijn de mobiele trends en wat is de toegevoegde waarde voor organisaties om dit kanaal in te schakelen?

Het aantal mogelijkheden lijkt oneindig. Ooit automatisch de dichtstbijzijnde taxi gebeld op basis van je exacte locatie? Veel bedrijven zien deze ontwikkelingen als de kans zich te profileren, trendsetter te zijn door hun klanten dit extra kanaal te bieden.

In dit artikel wordt dieper op de mobiele trends ingegaan, wordt aangegeven wat de toegevoegde waarde voor bedrijven en organisaties kan zijn en wordt een aantal adviezen gegeven.

Mobiele trends en ontwikkelingen

Een aantal ontwikkelingen stimuleert het gebruik van mobiel internet en de ontwikkeling van nieuwe toepassingen:

Gebruik

• Het aantal Nederlanders met een mobiele telefoon is in 2007 al hoger dan het aantal dat thuis over een of meerdere vaste aansluitingen beschikt. De penetratie van vaste telefoonaansluitingen ligt op 84% terwijl 91% van de Nederlanders regelmatig gebruikmaakt van een mobiele telefoon
• 10% van de Nederlanders gebruikt regelmatig een draagbaar communicatieapparaat zoals PDA, Smartphone of Blackberry.

Technologie

• Nieuwe en toekomstige telefoons bieden een sterk verbeterde internet beleving. Bijvoorbeeld Apple’s iPhone of de N serie van Nokia
• Het wordt makkelijker om (kleine bedragen) te betalen met onze telefoon
• De ontwikkelingen gaan echter nog niet zo snel als we zouden willen. Oorzaak zijn onder meer het ontbreken van een standaard (er bestaan zo’n vijfduizend verschillende mobiele internetbrowsers)

Prijs

• Prijzen dalen. Ook wordt vaker een vaste prijs voor mobiele communicatie aangeboden. Dit stimuleert het gebruik.
• Mobiel internet aanbieders
  • Zij houden er doorgaans een gesloten en ondoorzichtig beleid op na. Ook daar lijkt verandering in te komen met vaste bedragen en samenwerkingsverbanden met content aanbieders (samenwerking T-Mobile met Google en de overeenkomsten van Vodafone met MySpace, YouTube en eBay)

Wat is de toegevoegde waarde voor bedrijven?

Steeds meer bedrijven zien de potentie die ‘mobile marketing’ heeft. Het biedt namelijk grote kansen op het gebied van:

• Branding en profilering
  Mobiel internet biedt de mogelijkheid om het imago (als trendsetter, voortrekker of innoverend) te versterken bij een bepaalde groep gebruikers met een mobiele device op zak. Mobiel internet heeft bovendien een bepaalde buzz waarde, het is zichtbaar en het zorgt ervoor dat erover gesproken wordt.

• Verhoging van de (korte termijn) omzet en conversie
  Bij bepaalde acties van een bedrijf kan er meteen om een reactie of interactie gevraagd worden, waardoor op korte termijn resultaten kunnen worden behaald. Bovendien kun je iemand in een bepaalde situatie, op een bepaalde plaats en tijdstip benaderen en ingaan op hele specifieke behoeften. De kans dat iemand hier in zo’n situatie op een aanbod ingaat, is dan ook sterk vergroot.

• Toegevoegde waarde bieden
  Naast het feit dat je iemand in een bepaalde situatie en op een bepaald tijdstip en plaats specifieke informatie kunt bieden, is het ook mogelijk om via het mobiele internet waarde toe te voegen zoals video, geluid en gesproken tekst. Dit betekent dat een bedrijf nog meer kan inspelen op het gevoel van de mobiele internet gebruiker en op zijn reactie en/of interactie.
• Ook op inhoudsniveau kun je meerwaarde bieden.
  Internet biedt de mogelijkheid om informatie op een andere wijze te bundelen. Clustering kan nu plaatsvinden op basis van tijd, plaats en situatie van die bepaalde persoon. Dit betekent dat de inhoud van de boodschap relevanter wordt.

Tot slot kan gesteld worden dat mobiel internet uiteindelijk beter aansluit op de individuele behoefte van de gebruiker, omdat de boodschap afgestemd is op plaats, tijdstip en situatie waarin hij zich bevindt.
Tips en adviezen

Net als in de beginjaren van het internet, wordt mobiel internet nog te weinig als integraal onderdeel van de communicatiemix gezien. Op strategisch niveau bestaat er vaak wel een Multi channel visie, maar in de praktijk wordt het mobiele kanaal nog teveel als een separaat gebied gezien.
Omdat mobiel ook een relatief nieuw gebied is voor organisaties, wordt dit kanaal vaak als eerste uit het budget gesneden.

Hieronder een aantal adviezen voor bedrijven:

1. Communicatiemix
   Betrek het mobiele kanaal in een vroeger stadium bij internet strategische keuzes en beschouw het als integraal onderdeel van de communicatiemix.
   Het mobiele kanaal wordt nu vooral ingezet als onderdeel van acquisitie marketing. Gebruikers worden middels de mobiel verleid om een winkel of website te bezoeken. De Amerikaanse broodjes keten Subway heeft daar inmiddels succes mee. Gebruikers ontvangen na registratie digitale coupons op hun mobiel. Deze kunnen worden ‘ingewisseld’ voor kortingen of gratis broodjes. Normaal worden één tot drie procent van de uitgegeven ‘hardcopy’ coupons weer ingeleverd, per mobiel ligt dat percentage rond de zes.
2. Klantlevenscyclus
   Zet de klant levencyclus in om de mogelijkheden en potentie te bepalen.
   Geen ander kanaal dan mobiel is in staat om tussen organisatie en klant onder optimale omstandigheden, met zijn toestemming en in de juiste context, een ultiem persoonlijk contactmoment te creëren. Als integraal onderdeel van de communicatiemix.

De verschillende mobiele functies in de klant levenscyclus

Bij het zoeken naar een nieuwe auto zijn de contactmomenten bijvoorbeeld. Het zoeken en vinden van de site op internet, de beleving op de website, het bezoek aan de dealer, de beleving bij de dealer, het gesprek met de verkoper en de testrit in de auto. Al deze verschillende momenten tijdens de oriëntatie vragen om een andere informatie en conversatie behoefte. Het mobiele kanaal kan daar in voorzien.

1. Leer van voorbeelden/succes stories
   a. Zo bestaat er ‘mobile tagging‘.
   Met behulp van de camerafunctie en barcode software in de mobiel kan een 2-of 3 dimensionale ‘tag’ worden uitgelezen. De ‘tag’ wordt gedecodeerd en de gebruiker wordt gerouteerd naar een website op zijn telefoon. BMW heeft enkele succesvolle campagnes gelanceerd met behulp van mobile tagging. In brochures zijn bijvoorbeeld ‘mobile tags’ afgebeeld, die lezers met hun mobiel naar een gekoppelde campagne website van een specifiek model bracht. Adidas heeft iets dergelijks gedaan, door op labels in kleding tags af te beelden.

Richt met camera op de barcode, maak een foto en bezoek automatisch de gekoppelde website

Er bestaat nog geen standaard mobile tag en barcode lezers kunnen niet alle tags herkennen.

Voorbeeld van een mobile tag in een BMW magazine. De tag brengt de gebruiker naar de mobiele landingspagina van het afgebeelde model.

Voorbeeld van een mobiele ‘car configurator’ pagina die is gekoppeld aan de mobile tag in een hardcopy auto magazine

b. Mobiel zoeken

Volgens Google gebruiken we steeds vaker het internet op onze mobieltjes. Het zoekmachine bedrijf schrijft de groei onder meer toe aan de verbeterde webbrowsers voor mobiele telefoons en beter ontwikkelde diensten van bedrijven als Google zelf. Met name sinds de introductie van snellere webdiensten voor onder meer de Blackberry en de iPhone, heeft Google het mobiele internetgebruik zien stijgen.
Mobiel zoeken krijgt een geheel andere dimensie op het moment dat GPS data volledig geïntegreerd is. Zoekresultaten worden aangepast aan de locatie, tijd, beweging van de gebruiker.

c. “Morph”

Nokia gunt ons een kijkje in de toekomst van de mobiele communicatie. Zij komt met de “Morph”. Nokia heeft dit, op nanotechnologie gebaseerd concept toestel, ontwikkeld in samenwerking met de Universiteit van Cambridge.
Morph is een concept voor de ontwikkeling van toekomstige mobieltjes en toont onder andere een radicale verandering in het uiterlijk en functies van toestellen in de toekomst.
Het toepassen van nanotechnologie maakt het mogelijk om toestellen te maken die zelfreinigend, transparant en flexibel zijn en verschillende ‘gedaantes’ kunnen aannemen. Daarnaast zijn functies beschikbaar als het kunnen meten van de chemische samenstelling van je omgeving. “Zit er landbouwgif op die lekkere appel die je net wilt gaan opeten. Even met je Morph langs de appel wapperen om de luchtkwaliteit te meten en je hebt het antwoord.

Nokia Morph - Uw toekomstig mobieltje?

d. Luister naar de klant

Uit recent onderzoek blijkt dat de toepassingen van mobiel breedband die de consument het meest aanspreken en die het gebruik van mobiel breedband op dit moment het meest zullen stimuleren, vooral te maken hebben met communicatie en informatie. De meest interessante toepassing in de ogen van de consument is e-mailen op een mobiel toestel. SMS-en zal deels vervangen gaan worden door e-mailen. Opzoeken van (praktische) informatie is een zeer veel gebruikte toepassing van internet. De consument ziet dit dan ook als een interessante toepassing voor mobiel breedband. Er is opvallend grote belangstelling voor betalen via een mobiel apparaat. Het is waarschijnlijk dat dit aangestuurd wordt door het recente lanceren van Rabo Mobiel.

Dit artikel is gepubliceerd in Kluwer ‘Management Tools’.

73_02072008_171647.pdf (274.11 Kb)

Stem of voeg toe aan :